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彩虹工程情系万家

——山东诸城市电力局实施“彩虹工程”侧记
2000-05-03 来源:生活时报 本报通讯员 史大伟 胡杨 我有话说

近日,山东诸城市皇华镇党委书记臧传爱、镇长王哲瑞带领8名村党支部书记来到诸城市电力局赠送“光明使者,服务楷模”的锦旗。诸城市电力局正在实施的优质服务“彩虹工程”,赢得了社会各界的广泛好评。

曾荣获全国电力“三为”服务优质单位称号的诸城市电力局,近几年一直把“深化优质服务、塑造美好形象”作为工作的立足点和出发点。今春以来,随着县(市)“三讲”教育活动的开展,他们不断加大服务工作力度,又及时推出了优质服务“彩虹工程”。这项工程旨在在电力部门与客户之间架起一道沟通、信任的美丽彩虹。

为确保此项工程逐一落实到位,诸城市电力局局长万胜长向全局干部职工做动员,要求每位员工打好服务旗、当好服务兵,把“追求卓越、服务真诚”的山东电力精神贯穿始终,力争每一项工作都创一流,为山东电力增光添彩,同时成立了“彩虹工程”配套领导班子。每日的全局工作调度会上,“彩虹工程”成为重中之重;全市27处乡镇供电所同时拉开“彩虹工程”序幕;一张张饱含电力人深情的“彩虹条”送到客户手中;一封封“致社会各界的一封信”飞至千家万户;一份份“责任状”在电力员工手中传递、讨论、签订。全局还专门设立了“纠风办”和“督查组”。“纠风办”专门纠查局内的行业作风及每个岗位的运转情况,要求全局上下必须按照制度化、程序化、规范化运作,并随时抽查。“督查组”配备了专车,严肃执法,一丝不苟。他们巡回各乡镇供电所,走访农户征求意见,看服务电话是否畅通,看农网改造群众是否满意,看电力便民服务是否迅捷。

他们进一步完善了“电力110”24小时城乡一体化服务体系,建起了以城区“电力110”为中心、以27处乡镇供电所“电力110”为网络的立体配套服务系统,让全市的客户都能享受到一流服务。服务电话通过标语、电视、广播等形式宣传到每一个有客户的地方,电力部门接到客户电话后迅疾行动,保证优质服务。

如今,在诸城市的城乡,用真诚和汗水编织成的电力服务彩虹网,已遍及每一个有电力客户的地方。

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